KPI’s die wél werken: stel klantketens centraal voor effectieve sturing

12 min

KPI’s die wél werken: stel klantketens centraal voor effectieve sturing

De wijze waarop veel organisaties omgaan met Kritische Prestatie-Indicatoren (KPI’s) is één van de belangrijkste onderliggende oorzaken waarom de daadwerkelijke uitvoering achterblijft op het plan. De valkuil waar organisaties telkens opnieuw intrappen, is dat ze via KPI’s barrières opwerpen voor effectieve uitvoering van de strategie. Performance management-expert Peter Geelen legt uit hoe u KPI’s opzet die samenwerking wél bevorderen, uw klanten beter bedienen en waarmee u ‘knoppen’ krijgt waarmee u écht kunt sturen en uw ambities kunt realiseren.
Kies een pakket om artikelen te kunnen bekijken